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服務理念

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  尊重客戶 ,理解客戶 ,持續提供超越客戶期望的產品與服務 ,做客戶們永遠的夥伴 。這是我們一直堅持和倡導的服務理念 。

  一 、每走一步 ,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後 ,消費者的消費觀念產生了變化 。麵對眾多的商品(或服務) ,消費者更樂於接受質量好的商品(或服務) 。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量 ,還包括產品的包裝質量 、服務質量等一係列因素 。因此必須全麵地 、最大限度地滿足消費者的需求 。

服務理念

  應站在顧客(或消費者)的立場 ,而不是站在公司的立場上去研究 、設計和改進服務 。

  1.完善服務係統 ,加強售前 、售中 、售後服務 ,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決 ,使顧客感到極大方便 。

  2.高度重視顧客意見 ,讓客戶參與決策 ,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環 。

  千方百計留住已有顧客 。

  3.建立一切以顧客為中心的機製 。其中各個機構的設立 、服務流程的變革等等 ,都要以顧客需求為中心 ,對顧客意見建立快速反應機製 。

  二 、顧客永遠是對的

  1.顧客是商品的購買者 ,不是麻煩製造者;

  2.顧客最了解自己的需求 、愛好 ,這恰恰是企業需要搜集的信息;

  3.由於顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵 。

  三 、顧客滿意三要素

  1.商品滿意 :指顧客對商品品質的滿意 。

  2.服務滿意 :指顧客對所購商品售前 、售中 、售後服務的一種肯定態度 。無論商品多麽完善 ,價格多麽合理 ,當它見諸於市場時,都必須依賴服務 。“售後服務製造永久顧客” 。企業形象滿意 :指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價 。

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